Política de reembolso

En Alvana, queremos que estés completamente satisfecho con cada una de tus compras. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones, adaptada para garantizar tu tranquilidad:

1. Devolución por defecto del producto (GRATIS)

Si deseas aplicar garantía por defecto, puedes devolver el producto sin costo adicional, y te reembolsaremos el importe total.

2. Devolución por satisfacción (costo de $100)

Devoluciones por cambio de opinión. Si deseas devolver un producto en buen estado y sin uso, el costo de la guía de retorno es de $100 MXN, que se descuenta del reembolso.

En caso de que quieras hacer una devolución sigue los siguientes pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Ve a tu pedido y selecciona la pieza a devolver.
3. El producto debe estar completo y en buen estado y en su envoltura original, si el producto está dañado NO se recibirá el paquete.
4. Cuenta con 30 días para hacer una devolución, estos empiezan a contar a partir de que usted recibe el “Correo de confirmación".
5. Recibirás una guía de devolución, deberás imprimirla y entregar en paquetería tu paquete con la guía pegada.
6. El reembolso se hará una vez que se reciba el paquete en el Centro de Distribución, su depósito se verá reflejado de 7 a 10 días de acuerdo a su institución bancaria.