Política de envío
- PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS
Entrega del Producto
ALVANA se compromete a entregar los productos adquiridos por el cliente, en perfecto estado, en el domicilio que el cliente señale en el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro del territorio nacional. Con el fin de optimizar la entrega, el cliente deberá indicar un domicilio en el cual el pedido pueda ser entregado, dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 y las 18:00 horas, de lunes a viernes, en días hábiles.
- ALVANA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando el domicilio de entrega introducido por el cliente en el formulario del pedido respectivo, no exista o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos.
- ALVANA se reserva el derecho de cancelar o limitar la entrega de un pedido con base en la cobertura de la mensajería.
Plazo de entrega
ALVANA realiza envíos dentro de la República Mexicana.
El envío es gratis en toda la tienda, sin monto mínimo de compra.
El período de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la dirección de entrega (algunas paqueterías presentan retrasos).
El plazo estimado de entrega es plazo promedio y, por tanto, son sólo una estimación y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de empresas de mensajería ajenas a ALVANA contratadas para tal fin por esta última. Por ello, es posible que los plazos varíen por razones logísticas o, de caso fortuito o fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, el cliente informará a ALVANA, tan pronto como tenga conocimiento de ello.
Cada entrega se considerará efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente en el domicilio señalado por éste al momento de realizar la compra, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes contratada.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y el pedido no se haya podido entregar por causas imputables al cliente de que se trate.
En el correo electrónico en el que se informe al cliente que el producto salió del almacén desde el cual se realizará su envío, se proporcionará el número de envío para su rastreo y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el cliente pueda contactar a dicha compañía para resolverla.
Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. ALVANA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de tres tentativas de entrega, para garantizar así que la entrega se produzca. Pasados 20 días naturales tras la salida a reparto del pedido, éste será devuelto al lugar de su expedición y el cliente deberá asumir los gastos de envió y de retorno de la mercancía al almacén. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
Al recibir el producto, el cliente detectará cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el producto por el envío, éste se obliga a comunicarlo a ALVANA por correo electrónico, dentro de las 48 horas siguientes a su entrega, esto en el entendido que el cómputo de dicho plazo inicia a partir de la fecha y hora de entrega del pedido en cuestión, señaladas por la empresa de mensajería y paquetería que lo hubiere entregado, en la guía de rastreo correspondiente.