Términos del servicio

Términos del Servicio

Lea detenidamente estos términos antes de utilizar este sitio web. La utilización del mismo se entenderá como una aceptación de estos, si usted no está de acuerdo, no utilice el sitio. 

1. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los productos, así como descripciones de cualquier clase contenidos en el sitio web, tienen por objeto orientar y aportar la mayor información posible al cliente. Los colores pueden variar conforme a aquellas características o configuración del dispositivo que utilices. En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor o por alguna incidencia atribuible a ALVANA, el producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, ALVANA contactará al cliente para reembolsarle el importe correspondiente.

En este sentido, el cliente, con carácter previo a la compra del Producto de que se trate, debe revisar la descripción y características del producto y cualquier otra condición que constara (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualquier término y condición, tarifas y reservas establecidos) y estar conforme con las mismas antes de adquirir el producto o contratar el Servicio. En caso de conflicto o contradicción entre las descripciones del producto y las condiciones adicionales que consten en su venta, estas últimas prevalecerán sobre las presentes Términos de Servicio ALVANA. En consecuencia, el cliente debe leer con atención, además de estos Términos de Servicio ALVANA, las descripciones y condiciones aplicables a la venta de cada producto, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el cliente proceda a la compra del producto en cuestión.

1. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS Y GASTOS DE ENVÍO

Los precios de los productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen el respectivo Impuesto al Valor Agregado (en adelante, el “IVA”) y cualesquiera otros impuestos aplicables. No obstante, estos precios no incluyen los gastos de envío de los productos hasta el domicilio del cliente, los cuales se detallarán por separado en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el cliente. Estos gastos deben ser aceptados por el cliente en el momento de la solicitud del pedido a menos que esté la promoción de envío gratis.

ALVANA se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se cobrarán al cliente al precio anunciado para cada producto en el momento en que se lleve a cabo la aceptación y registro del pedido.

En caso de fallas en el sistema al momento de publicar los precios en el Sitio Web, se le informará al cliente de ello, previo al envío de su pedido para que confirme si desea el producto al precio correcto o cancele la operación. En el supuesto de que no sea posible contactarle por correo o teléfono o no obtener respuesta a nuestra comunicación, se cancelará el pedido.

1. PAGO DE LOS PRODUCTOS

El cliente está obligado a pagar el precio total de los productos que adquiera, en el mismo momento de realizar la compra de dichos productos. Al precio inicial que figure en el Sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las cantidades correspondientes a los gastos de envío que en su caso se generen. En cualquier caso, dichas cantidades o tarifas serán comunicadas previamente al cliente, antes de formalizar la propia compra.

El cliente deberá notificar a ALVANA, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que podamos realizar las gestiones que considere convenientes.

ALVANA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada, que aseguran que solo sea inteligible para la computadora del cliente y la del Sitio Web.

Nuestro servidor implementa un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas, por lo que ALVANA se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales a los clientes, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por el propio cliente, con la finalidad de confirmar que el cliente efectivamente hubiere realizado y autorizado dicha compra y/o que la entrega o devolución de la misma se hubiese realizado correctamente y de esta forma autorizar definitivamente la transacción respectiva.

Formas de pago

PayPal y tarjetas de débito y crédito.

1. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de los Términos de Servicio ALVANA y las condiciones adicionales de venta, en su caso, en el momento de la confirmación del proceso de compra, ALVANA enviará siempre un correo electrónico al cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

Una vez recibida la confirmación del pedido, no se aceptarán cancelaciones de pedidos puesto que su pedido ya se encuentra en preparación.

ALVANA se reserva el derecho de cancelar pedidos en los casos y conforme a los términos y condiciones señalados en el apartado de “Pago de los Productos” de los presentes Términos de Servicio ALVANA.

1. PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

Entrega del Producto

ALVANA se compromete a entregar los productos adquiridos por el cliente, en perfecto estado, en el domicilio que el cliente señale en el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro del territorio nacional. Con el fin de optimizar la entrega, el cliente deberá indicar un domicilio en el cual el pedido pueda ser entregado, dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 y las 18:00 horas, de lunes a viernes, en días hábiles.

1. ALVANA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando el domicilio de entrega introducido por el cliente en el formulario del pedido respectivo, no exista o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos.
2. ALVANA se reserva el derecho de cancelar o limitar la entrega de un pedido con base en la cobertura de la mensajería.

Plazo de entrega

ALVANA realiza envíos dentro de la República Mexicana.

El envío es gratis en toda la tienda, sin monto mínimo de compra.

El período de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la dirección de entrega (algunas paqueterías presentan retrasos).

El plazo estimado de entrega es plazo promedio y, por tanto, son sólo una estimación y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de empresas de mensajería ajenas a ALVANA contratadas para tal fin por esta última. Por ello, es posible que los plazos varíen por razones logísticas o, de caso fortuito o fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, el cliente informará a ALVANA, tan pronto como tenga conocimiento de ello.

Cada entrega se considerará efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente en el domicilio señalado por éste al momento de realizar la compra, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes contratada.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y el pedido no se haya podido entregar por causas imputables al cliente de que se trate.

En el correo electrónico en el que se informe al cliente que el producto salió del almacén desde el cual se realizará su envío, se proporcionará el número de envío para su rastreo y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el cliente pueda contactar a dicha compañía para resolverla.

Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. ALVANA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de tres tentativas de entrega, para garantizar así que la entrega se produzca. Pasados 20 días naturales tras la salida a reparto del pedido, éste será devuelto al lugar de su expedición y el cliente deberá asumir los gastos de envió y de retorno de la mercancía al almacén. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

Al recibir el producto, el cliente detectará cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el producto por el envío, éste se obliga a comunicarlo a ALVANA por correo electrónico, dentro de las 48 horas siguientes a su entrega, esto en el entendido que el cómputo de dicho plazo inicia a partir de la fecha y hora de entrega del pedido en cuestión, señaladas por la empresa de mensajería y paquetería que lo hubiere entregado, en la guía de rastreo correspondiente.

 

1. DEVOLUCIÓN

Procedimiento de devolución

ALVANA quiere la completa satisfacción de nuestros clientes en cada una de sus compras, si deseas aplicar garantía por defecto, puedes devolverlo y te haremos un reembolso. En caso de que quieras hacer una devolución sigue los siguientes pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Ve a tu pedido y selecciona la pieza a devolver.
3. El producto debe estar completo y en buen estado y en su envoltura original, si el producto está dañado NO se recibirá el paquete.
4. Cuenta con 30 días para hacer una devolución, estos empiezan a contar a partir de que usted recibe el “Correo de confirmación.
5. Recibirás una guía de devolución, deberás imprimirla y entregar en paquetería tu paquete con la guía pegada.
6. El reembolso se hará una vez que se reciba el paquete en el Centro de Distribución, su depósito se verá reflejado de 2 a 5 días de acuerdo a su institución.

Reembolsos al cliente

La devolución del o de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo del o de los productos devueltos, menos el costo del servicio que en su caso resulte aplicable. Únicamente en el caso de que los productos entregados sean defectuosos o incorrectos, ALVANA reembolsará también al cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las cancelaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. ALVANA gestionará a la mayor brevedad el reembolso a través del mismo método de pago que el cliente haya utilizado para realizar la compra, a partir de la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. Según el método de pago y la entidad bancaria, los plazos para ver el reembolso reflejado pueden variar. Si en 14 días naturales aún no es posible visualizar el reembolso, recomendamos que el cliente contacte con su banco.

1. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

ALVANA garantiza que los productos que se comercializan en el Sitio Web funcionan correctamente y no presentan defectos. No obstante, el uso que cada cliente dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

La garantía ofrecida es de 30 días naturales, a partir de la recepción del pedido, por lo que ALVANA no asume responsabilidad alguna para hacer efectiva dicha garantía, posterior al plazo cumplido.

ALVANA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, los presentes Términos de Servicio ALVANA. Los clientes y usuarios siempre dispondrán de éstos en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar.